Для кого Lumia?
Для продавцов Wildberries, которым нужно регулярно отвечать на отзывы и которые не хотят тратить время на написание каждого ответа вручную.
Вопросы
Частые вопросы о Lumia AI
Короткие ответы о покупке, подключении и работе программы.
Перед покупкой
Что делает Lumia?
Загружает отзывы Wildberries, готовит ответы с помощью ИИ и позволяет отправлять их из программы.
Зачем Lumia, если можно использовать ChatGPT или другую нейросеть?
Нейросеть сама по себе умеет писать текст. Lumia убирает ручную работу вокруг неё: отзывы уже находятся в программе, ответы готовятся для выбранных отзывов и остаются рядом с ними — без постоянного копирования между сервисами.
Работает ли только с Wildberries?
Да. Сейчас Lumia работает только с отзывами Wildberries.
Где работает программа?
На Windows 10 и 11. Основная работа с отзывами происходит в установленной программе.
Что входит в тариф?
Одна лицензия рассчитана на один кабинет Wildberries. Остальные условия — лимит ответов с ИИ, число устройств и срок — указаны в карточке выбранного тарифа.
На скольких устройствах?
Зависит от тарифа и указано в его карточке.
Что будет, если закончится лимит?
Новые ответы с ИИ будут недоступны до следующего периода или продления. Уже подготовленные ответы останутся в программе.
Можно продлить раньше?
Да. После оплаты начинается новый период. Неиспользованный остаток текущего периода не переносится.
Работа с Lumia
Lumia делает автоответы на отзывы Wildberries?
Lumia автоматизирует подготовку текста: ИИ готовит ответы для выбранных отзывов. Отправка в Wildberries выполняется из программы.
Lumia помогает с негативными отзывами?
Да. ИИ готовит ответ по содержанию негативного отзыва. Lumia не удаляет отзывы и не обещает изменить рейтинг.
Можно изменить готовый ответ?
Да. Текст можно отредактировать перед отправкой.
Нужно настраивать ИИ?
Нет. Базовые правила уже настроены. При желании можно задать тон и дополнительные правила магазина.
Можно подключить несколько кабинетов?
Да, если для каждого кабинета оформлен отдельный доступ. Одна лицензия рассчитана на один кабинет Wildberries.
Как загрузить отзывы?
Подключите кабинет и нажмите загрузку отзывов в программе.
Нужно держать сайт открытым?
Нет. Сайт нужен для аккаунта, оплаты и скачивания. С отзывами вы работаете в программе Lumia.
Безопасность
Безопасно ли подключать Wildberries?
API-токен вводится только в Lumia на вашем компьютере. На сайте токен не запрашивается.
Где получить токен?
В кабинете продавца Wildberries, в разделе интеграций по API. Подробная инструкция есть на странице «Как начать».
Как подключить кабинет?
Добавьте API-токен в разделе кабинетов Wildberries в программе Lumia.
Установка и поддержка
Как установить Lumia?
Создайте аккаунт, оформите доступ, скачайте Lumia и установите её на Windows 10 или 11. Пошаговая инструкция — на странице «Как начать».
Куда обратиться за помощью?
Напишите в поддержку в MAX. Не отправляйте токены Wildberries, пароли, ключи лицензии и платёжные данные.
Хотите начать работу с Lumia?
Создайте аккаунт и выберите подходящий тариф.
Нужна инструкция по установке? Откройте Как начать. Нужна помощь? Поддержка в MAX.