Для кого Lumia?
Для продавцов Wildberries, у которых много отзывов и хочется отвечать быстрее — с проверкой перед отправкой.
Вопросы
Частые вопросы
Перед покупкой, работа с Lumia, безопасность, установка и поддержка — коротко и по делу.
Перед покупкой
Что делает Lumia?
Загружает отзывы кабинета, готовит ответы с помощью ИИ, даёт вам проверить текст и отправить его в Wildberries.
Почему не использовать обычный ChatGPT?
Lumia предназначена для рабочего процесса с отзывами WB: загрузка отзывов, массовая подготовка, статусы, проверка и отправка находятся в одном приложении.
Работает ли только с Wildberries?
Да. Сейчас Lumia рассчитана на отзывы Wildberries. Других маркетплейсов в продукте нет.
Где работает программа?
На компьютере с Windows 10 или 11. Это обычная программа, а не сайт для работы с кабинетом WB.
Что входит в тариф?
Одна лицензия — для 1 кабинета Wildberries: доступ к Lumia для Windows на срок тарифа, ответы с ИИ в рамках лимита генераций, работа до указанного числа компьютеров и обновления программы.
На скольких компьютерах можно использовать Lumia?
Одну лицензию можно использовать до трёх компьютеров. Например, Lumia может быть установлена на рабочем ПК в офисе, домашнем компьютере и ноутбуке. Отдельный доступ для каждого из этих устройств покупать не нужно. Точные условия смотрите на странице тарифа.
Что будет, если закончатся генерации?
Новые ответы от ИИ станут недоступны до следующего периода или продления доступа. Уже готовые тексты и ручная работа с очередью никуда не денутся. Число генераций видно на странице тарифа.
Работа с Lumia
Можно ли использовать Lumia для автоответов на отзывы Wildberries?
Lumia автоматизирует подготовку ответов с помощью ИИ и массовую работу с очередью, но позволяет проверить и при необходимости изменить текст перед отправкой. Это помогает отвечать быстрее без потери контроля — ответ не уходит без вашего действия.
Помогает ли Lumia с негативными отзывами?
Да. Lumia помогает работать и с негативными отзывами Wildberries: ИИ готовит аккуратный ответ, а продавец проверяет текст перед отправкой. Программа не обещает улучшение рейтинга и не удаляет отзывы.
Можно ли проверить ответ перед отправкой?
Да. Вы всегда видите текст и можете его изменить. Без вашего подтверждения ответ не уходит.
Нужно ли самостоятельно настраивать ИИ?
Нет. В Lumia уже есть базовые правила для ответов на отзывы. При желании вы задаёте тон и контекст магазина в настройках — без проектирования промтов с нуля.
Можно ли подключить несколько кабинетов?
Одна лицензия рассчитана на 1 кабинет Wildberries. Для второго кабинета нужен отдельный доступ. Если у вас несколько лицензий, в программе можно работать с соответствующими кабинетами.
Как загрузить отзывы?
После подключения кабинета обновите отзывы в программе — они появятся в списке.
Работает ли Lumia без постоянно открытого сайта?
Да. После установки основная работа с отзывами идёт в программе на Windows. Сайт нужен для аккаунта, оплаты и скачивания.
Безопасность
Безопасно ли подключать Wildberries?
Токен вводится только в программе на вашем компьютере. Сайт Lumia не просит вводить токен в браузере и не хранит ключи кабинета.
Где взять токен Wildberries?
Токен создаётся в кабинете продавца Wildberries. В Lumia его вводят только в программе. Не присылайте токен в поддержку и не вводите на сайте.
Как подключить кабинет?
Откройте подключение кабинета в Lumia и укажите токен. Всё происходит на вашем компьютере.
Установка и поддержка
Как установить?
Оформите доступ, скачайте Lumia со страницы «Скачать» или из кабинета и установите на Windows 10/11. Подробные шаги — на странице «Как начать».
Что делать, если нужна помощь?
Напишите в MAX со страницы «Поддержка» — оператор ответит в том же диалоге. Не присылайте токены Wildberries, пароли, ключи лицензии и платёжные данные.
Что делать, если что-то не работает?
Проверьте, что доступ активен, стоит Windows 10/11 и программа обновлена. Частые вопросы — в разделе «Вопросы». Если нужна помощь — напишите в MAX со страницы «Поддержка».
Как связаться с поддержкой?
Напишите в MAX со страницы «Поддержка» — оператор ответит в том же диалоге. Не присылайте токены Wildberries, пароли, ключи лицензии и платёжные данные.
Нужна инструкция по установке? Откройте Как начать. Нужна помощь? Поддержка в MAX.