Как начать работу с Lumia AI

1Создайте аккаунт Lumia

Перейдите на страницу регистрации Lumia и создайте аккаунт.

Нужно указать:

• Email
• пароль
• имя
• организацию / ИП

Создать аккаунт

После регистрации пользователь попадает в Личный кабинет Lumia.

2Получите доступ к программе

Выберите тариф и оформите доступ.

Посмотреть тариф

3Скопируйте ключ лицензии

После получения доступа откройте:

Личный кабинет Lumia → Лицензии

В карточке активной лицензии будет строка Ключ лицензии. Нажмите «Показать ключ» и скопируйте ключ.

LUMIA-WB-••••-••••-••••-••••

4Скачайте Lumia для Windows

Lumia работает на Windows 10 и Windows 11.

Скачать Lumia

Также программу можно скачать из личного кабинета.

5Установите программу

1. Откройте скачанный установочный файл Lumia.
2. Выполните установку.
3. Запустите Lumia AI.

После запуска пользователь увидит основные разделы:

Отзывы · Настройки ИИ · Настройки

6Создайте API-токен Wildberries

Чтобы Lumia могла загружать отзывы и отправлять ваши ответы в Wildberries, нужен API-токен кабинета.

Где создать токен

1. Войдите в кабинет продавца WB Partners.
2. Откройте профиль.
3. Перейдите в раздел «Интеграции по API».
4. Нажмите «+ Создать токен».
5. Выберите вкладку «Для интеграции вручную».
6. Выберите «Персональный токен».

Название токена

Предложите название Lumia AI — чтобы потом было понятно, для чего этот токен создан.

Чего выбирать не нужно

Не требуется давать Lumia доступ к:

• Контенту
• Ценам и скидкам
• Маркетплейсу
• Финансам
• Поставкам
• Документам
• Аналитике
• Чату с покупателем
• другим категориям

Создание токена

1. Примите предупреждение WB о безопасности токена.
2. Нажмите «Создать».
3. Wildberries покажет созданный токен.
4. Нажмите «Скопировать и закрыть».

7Добавьте кабинет Wildberries в Lumia

Откройте программу Lumia.

Настройки → Кабинеты Wildberries

Нажмите «+ Добавить кабинет». Появятся два поля.

После этого нажмите «Добавить кабинет».

8Убедитесь, что Wildberries подключён

После добавления Lumia проверяет подключение. При успешном подключении должен появиться статус «Подключён».

Если кабинет уже создан, подключение можно проверить вручную:

Настройки → Кабинеты Wildberries → ⋯ → Проверить подключение

Если Lumia сообщает, что токен неправильный или прав недостаточно, проверьте:

• используется персональный токен;
• выбрана категория «Вопросы и отзывы»;
• выбран доступ «чтение и запись»;
• токен не просрочен;
• токен скопирован полностью.

9Активируйте лицензию Lumia

После успешного подключения кабинета Wildberries откройте:

Настройки

В блоке лицензии найдите поле «Ключ лицензии». Вставьте ключ, который ранее скопировали в Личный кабинет Lumia → Лицензии.

Нажмите «Активировать». При успехе Lumia покажет, что лицензия активна.

Не путайте ключ Lumia и токен Wildberries

10Загрузите отзывы

Откройте раздел Отзывы и нажмите «Загрузить отзывы». Lumia получит доступные отзывы из Wildberries и покажет их в списке.

В списке можно увидеть в зависимости от данных WB:

• оценку;
• текст отзыва;
• плюсы и минусы;
• товар;
• артикул;
• дату;
• статус;
• фото/видео покупателя;
• статус заказа, если он доступен от WB.

11Подготовьте ответы с ИИ

Выберите один или несколько отзывов и нажмите «Создать ИИ-ответ». Lumia подготовит отдельный текст для каждого выбранного отзыва.

Если отзывов много

Можно выбрать сразу несколько отзывов и запустить подготовку ответов. Lumia создаст отдельный текст для каждого выбранного отзыва.

ИИ подготовил → ответ готов.

12Просмотрите ответы

Готовые тексты уже находятся рядом с отзывами. При необходимости можно изменить формулировку или создать ответ заново.

• измените формулировку;
• добавьте нужную информацию;
• удалите лишнее;
• пересоздайте ответ.

13Отправьте ответы в Wildberries

Нажмите «Отправить в WB». Перед отправкой Lumia попросит подтвердить действие. Для нескольких готовых ответов доступна массовая отправка.

После успешной отправки ответ публикуется через WB API.

Что можно делать дальше

Дальше можно:

• загружать новые отзывы;
• находить нужные отзывы с помощью фильтров;
• готовить ответы с ИИ;
• редактировать готовые тексты;
• отправлять ответы в Wildberries;
• настраивать стиль ответов.

Если что-то не работает

Если кабинет не подключается

Сообщение «Неверный или недостаточный API-токен» — проверьте:

• токен создан для нужного кабинета;
• это персональный токен;
• категория — «Вопросы и отзывы»;
• уровень доступа — «чтение и запись»;
• токен полностью вставлен в Lumia;
• токен ещё действует.

Токен потерян

Wildberries второй раз его не показывает. Создайте новый токен и замените старый в Lumia.

Токен закончился

По актуальным правилам WB токен действует 180 дней. Перед окончанием срока создайте новый и замените его в Lumia.

Подключение было, но перестало работать

Lumia → Настройки → Кабинеты Wildberries → Настроить

Вставьте новый API-токен → Сохранить. После этого выполните: ⋯ → Проверить подключение.

Если не активируется лицензия

• кабинет WB уже подключён;
• в поле лицензии вставлен именно ключ Lumia, а не WB API-токен;
• лицензия действующая;
• выбран правильный кабинет.

Если не помогло:

Написать в поддержку

При обращении не просите и не присылайте API-токен Wildberries.